聚焦客運提質改善旅客出行體驗
發布時間：2022-09-19
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近期，中國鐵路南昌局集團有限公司南昌站深入學習貫徹中國國家鐵路集團有限公司領導干部會議精神，聚焦客運提質，樹牢服務理念，通過更新硬件設施、增強軟實力，全方位提升旅客出行體驗，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。
南昌站大力推進站房更新改造與設備排查檢修工作，做好車站進站口、售票廳更新改造，拓寬旅客進站通道；分批更換車站進出站閘機，加快旅客通行速度；對車站信息機房進行升級改造，進一步滿足客運綜合信息化服務需要，方便旅客出行。他們還利用作業間隙，組織專人對進出站閘機、人臉識別系統、安檢查危儀等重點設備逐一檢查整修，為即將到來的國慶黃金周運輸做好準備。
南昌站以深化“紅土情”黨內服務品牌建設為抓手，著眼滿足不同旅客群體基本服務、普惠服務和差異化、個性化、多層次服務需求，不斷拓展便民利民服務內容，增強客運服務軟實力。該站還大力開展服務新知識、新技能培訓和崗位練功比武活動，通過每季度開展服務禮儀相關技能培訓、每年開展服務交流提升活動，切實提高職工服務技能和綜合素質水平。
此外，南昌站還明確服務內容、服務群體、服務標準，制作“愛心一卡通”，在售票窗口、進站口、服務臺等區域擺放，為重點旅客提供綠色暢通服務；與地方交通部門和醫院、高校等單位加強協作，保障重點旅客順利出行，組織假日期間的義診、志愿者服務，全力打通服務旅客“最后一公里”。
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